SMADE sẽ thực hiện việc đổi/trả hàng và hoàn lại tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau đây:
1. Sản phẩm được giao không đúng đơn đặt hàng
Khi sản phẩm giao tới, quý khách thấy rằng sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng, quý khách hãy liên hệ ngay với chúng tôi , hệ thống của SMADE sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, nếu không thể khắc phục SMADE sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn đã yêu cầu (khi có hàng).
Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
– Sản phẩm sẽ chỉ được đổi khi khách hàng kiểm tra ngay lúc vừa nhận hàng và thấy không đúng thông tin chủng loại, màu sắc của sản phẩm mà mình đặt mua hoặc sản phẩm bóp méo, cũ ….
– Sản phẩm được xác định là bị lỗi kỹ thuật.
– Sản phẩm trả lại không bị lỗi hình thức do phía khách hàng khi nhận có thể làm rơi, trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…
– Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ cácgiấy kèm theo.
– Trường hợp nếu không có đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi, trả hàng thuộc về chúng tôi SMADE.VN
Lưu ý: Với các lỗi của sản phẩm về phía công ty các chi phí phát sinh đều do công ty chịu trách nhiệm.
Trong trường hợp các sản phẩm quý khách muốn đổi bị hết hàng hoặc không đủ số lượng theo yêu cầu xin Quý khách vui lòng đợi đến khi chúng tôi sản xuất đủ hàng để cung cấp. Trong trường hợp còn lại chúng tôi sẽ ngay lập tức tiến hành hoàn trả lại cho quý khách toàn bộ số tiền đã thanh toán hoặc đặt cọc.
2. Sản phẩm mua bị lỗi
Quý khách lưu ý vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng và thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và gửi lại sản phẩm cho SMADE. Đồng thời thông báo cho chúng tôi theo đường dây hotline, SMADE sẽ sẽ gửi cho quý khách mặt hàng thay thế.
3. Các trường hợp không được chấp nhận đổi trả
– Quý khách muốn thay đổi về chủng loại, mẫu mã của sản phẩm nhưng không thông báo trước hoặc sản phẩm đó đã hết hàng.
– Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
– Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách lại yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
